Este articulo esta diseñado para todos los equipos de marketing y ventas que se enfoquen en desarrollar estrategias de prospección B2b y necesiten aumentar sus ventas.
Aqui aprenderas:
¿Qué es un funnel de conversión?
¿Para qué sirve un funnel de conversión?
¿Cómo aplicar un funnel de conversión en tu estrategia de marketing?
¿Quién es el encargado de montar un funnel de conversión?
¿Cómo optimizar un funnel de conversión?
Temario
· Funnel de conversión, que es y para qué sirve
· Etapas del funnel de conversión
· Herramientas para crear un funnel de conversión
Hoy en día, sabemos la importancia de poder medir y filtrar la mayor cantidad de prospectos en nuestras campañas de marketing. Es por esto que hemos desarrollado una metodología que nos permite aumentar la tasa de conversión, así como mejora el segmento de prospectos y ayuda al remarketing desde una misma perspectiva. Un funnel de conversión enfocado a ventas digitales. Una herramienta capaz de mejorar el performance de las campañas de marketing en redes sociales.
Funnel de conversión, que es y para qué sirve.
Un Funnel de conversión es en efecto un filtro que se utiliza en marketing para poder segmentar y diferenciar a los usuarios desde curiosos hasta interesados reales, donde estos últimos pueda generar una actividad comercial que sea beneficiosa para la empresa, generalmente podemos asociar el final del funnel con una venta, pero también puede terminar en una recomendación de tu servicio.
Existen diferentes tipos de funnels en marketing, pero el que veremos a continuación se enfoca en generar cotizaciones para la promoción de servicios profesionales generalmente enfocados de empresas a empresas (B2b) el mercado en el que somos experto.
Los funnel de conversión sirven para segmentar de manera idónea por grupos específicos el tipo de prospecto que estas recibiendo en tu bandeja de entrada, para este caso, usaremos WhatsApp como plataforma de comunicación, sobre todo en México, es una de las herramientas más utilizadas a nivel redes sociales. Genera mayor profesionalismo a diferencia de canales como Messenger o Dm Instagram.
Etapas del funnel de conversión.
Dentro del mundo digital enfocado a la mercadotecnia, entendemos un funnel desde la parte alta, cuando damos a conocer nuestra marca en el mercado. A esta sección muy comúnmente se le conoce como Awareness. Pero en este caso preciso aterrizaremos el funnel a partir de las campañas que generen leads.
Los leads, son prospectos reales sobre un producto o servicio, deben cumplir un listado de características para saber si son potencialmente un comprador o un usuario sin interés de adquisición.
El funnel de conversión nos ayudara a filtrar y sobre todo apoyara a generar ventas a través de pasos clave que hoy en dia son estratégicamente importantes para entender el comportamiento del consumidor en internet.
Se habla de fans, seguidores y leads. Pero realmente en internet lo mas importante cuando hablamos a través de marcas y empresas con actividades comerciales, nos enfocamos en generar ventas.
Pero dentro del mundo digital, tenemos muy en claro que el contenido es el rey, pero poder utilizarlo de forma correcta dentro de una estrategia es crucial cuando nos dedicamos a generar oportunidades comerciales.
En este caso practicado analizaremos el contenido como fuente clave para los eslabones de nuestro embudo de conversión.
Tipos de contenido:
Necesitaremos contener una estrategia base de comunicación en la cual responderemos tres preguntas clave:
Porque
Como
Que
Es decir ¿Por qué su servicio? ¿Cómo funciona? ¿Qué beneficios tengo yo?
Para poder responder estas preguntas clave necesitaremos los siguientes tipos de contenidos creados estratégicamente por el responsable del servicio.
Con base a este contenido, procederemos a crear las piezas de contenido necesarias en nuestro funnel de conversión.
Ahora les presento el funnel de conversión vs el funnel de marketing.
Funnel de marketing tradicional
El funnel de marketing tradicional se opera en relación a generar intereses de forma masiva, es primordial al momento de lanzar una marca o producto nuevo al mercado, donde ayudaremos a dar a conocer y posicionar. Con el fin de convertir una acción.
El funnel de conversión es la culminación de los esfuerzos de publicidad para llegar a un objetivo comercial, como lo son la atracción de proyectos o ventas digitales.
Ahora detallaremos las fases del embudo de marketing.
Fase 0: Campaña de publicidad.
Para nuestro ejemplo de funnel de conversión, estaremos partiendo de una campaña de publicidad, esta puede ser en redes sociales o en motores de búsqueda, también puede ser alimentada de un blog por SEO, o cualquier otro medio de tráfico que envié usuarios a nuestro funnel. Nuestra recomendación es siempre tener campañas de conversión ligadas a nuestro funnel donde las mismas plataformas nos darán un performance a través de nuestros anuncios y nos ayudarán a llegar las personas correctas, de forma segmentada y con la comunicación correcta. Ahora bien, este tema de campañas es para otra clase de marketing, hasta aquí debes tener en claro que el motor de tu funnel estará alimentado de las estrategias conjuntas de comunicación y publicidad de tu empresa, en caso de no tenerla deveras plantear el hecho que necesitas crear tu ecosistema digital.
Ejemplo de campaña de generación de leads con objetivo a WhatsApp.
Fase 1: Conversión y CRM
Entenderemos una conversión como el primer mensaje o contacto que usaremos en nuestro funnel de conversión, la idea general es que los mensajes que nos lleguen a través de contactos de WhatsApp sean lo mayor perfilados posibles (Trabajos estratégico realizado previamente.) Ahora el contexto será contabilizar estos mensajes y atenderlos de forma correcta, donde empezaremos con la fase 2. Acotando utilizaremos un CRM para conectar nuestra plataforma de WhatsApp y que nuestro equipo de marketing y ventas tengan el contexto y data para tomar decisiones estratégicas.
Fase 2: Recorrido del usuario para generar ventas.
Como vimos anteriormente necesitaremos diferentes contenidos para poder generar una credibilidad y confianza que impulsen la venta.
1. Mensaje. Video introductorio.
Te recomendamos hacer un video profesional, con iluminación y audio de calidad, ya que este será el primer contacto con el usuario.
Donde expliques a detalle quienes son, su trayectoria, porque son la mejor opción, experiencia, certificados, beneficios y ventajas del servicio.
Cuida la calidad del video, así como la información y la edición, entre mas profesional te veas mejor será el contacto e impresión del prospecto.
Es importante filtrar desde este punto, si es un prospecto real y tiene capacidad de adquirir tus servicio o no, para esto te recomiendo tener un breve cuestionario donde el vendedor califique a la persona, por ejemplo, puedes saber necesidades específicas como, presupuesto o puesto.
2. Mensaje. Casos de éxito.
Para este segundo mensaje a lo largo de tu conversación, necesitaras establecer este punto como prioritario, después de responder dudas generales, para poder generar credibilidad en tu prospecto.
Te recomendamos analizar tus mejores clientes y explicar en un documento como fue que tus servicios ayudaron a conseguir los objetivos de tus clientes de manera puntual.
3. Mensaje. Testimonios.
Tener una recomendación es vital hoy en día en internet, genera confianza con los prospectos e impulsa el deseo de adquirir un servicio o producto.
Solicita a tus clientes que te ayuden con un testimonio, de preferencia en video para darle más credibilidad a tu proyecto
4. Mensaje. Educación del prospecto.
Cuando llegamos a este punto, es crucial poder dejar en claro los alcances de nuestro servicio para poder generar una expectativa real de lo que nuestro futuro cliente recibirá al contratar nuestros servicios.
Puedes agendar una llamada para mostrarle un ejemplo de tus servicios, invitarlo a una asesoría real o mostrarle una demostración de cómo funciona tu servicio con un cliente real. En caso de ser un producto puedes agregar el manual de como utilizarlo, como instalar o tener un review de que viene en su caja.
5. Mensaje. Promoción final.
Si en este punto el prospecto a mostrado interés cumple con tus características
Pero no a realizado ninguna compra o solicitud de cotización, terminaremos por ofrecer una Promoción irresistible a este punto sabes la mayoría de problemas que enfrenta tu prospecto, así que tu trabajo será desarrollar una promoción que no pueda rechazar. Por ejemplo:
Puedes hacer un descuento en el envió. O por decir si sabes que necesita X servicio podrás mostrarle que por el mismo precio le darás Y por determinado tiempo sin costo para que tenga una prueba. Aquí tu creatividad será quien dictamine la promoción, o simplemente podrás optar por darle un % de descuento en la próxima cotización.
Tema 3. Herramientas para crear un funnel de conversión
Las herramientas que utilizaremos en este funnel de conversión serán tres. Tu plataforma de publicitaria, que debe estar traqueada con tu chat de mensajería que es WhatsApp. Esto significa que debes tener una conexión vía API entre ambas plataformas para que puedas recopilar los datos de cuantos mensajes llegan, esto te ayudara a conocer los costos de adquisición de mensajes y por ende estimar presupuestos y objetivos en tus campañas de marketing.
Como segundo punto tu herramienta de WhatsApp debe ser la versión business y debes contar con toda la configuración interna para que generes una imagen de confianza y profesionalismo.
Paso tres, el CRM que también esta integrado a WhatsApp, es donde almacenaras tus mensajes y medirás las conversaciones, esta herramienta ayudara al equipo de marketing a entender las necesidades del equipo de ventas y como impactan las acciones de publicidad en la calidad de los usuarios.
Ahora bien, conoces la forma de vender servicios de manera profesional a través de redes sociales e internet en general. El arte de la publicidad llega a los confines más exactos, donde cada acción se puede medir y cuantificar de forma exacta.
Puedes saber cada dato y tomar decisiones estratégicas en base esta información.
Te invitamos a desarrollar tu propio funnel de conversión para campañas de prospección B2b en redes sociales e integrarlo a tu estrategia de marketing y ventas.
Si tu proyecto no lleva prospectos a WhatsApp sino a un correo electrónico la temática sería igual, pero utilizando mailing como medio de comunicación unidireccional.
Pero nuestra recomendación es hacerlo a WhatsApp por la facilidad de comunicación entre el cliente y la empresa.
¿Te gustaría recibir asesoría para tu proyecto o una cotización? Sigueme para mas contenido.